会接待但是不会跟单，是目前终端很多销售的小伙伴正面临的问题。很多人在销售的过程中总会忽略跟单这一重要环节，其实，真正厉害的销售，在跟单这一方面做得都是非常出色的。

  整个销售流程中，跟单这个环节其实是至关重要的。常见来说，跟单主要是通过电话、信息（短信、微信）。

  今天 我们就以xx品牌门店重装开业为例，给大家详细讲述一下短信跟单与电话跟单的基本流程和话术。

  陌生客户实际上的意思就是指我们从未接触过的客户，这个大家也都很清楚，就不用赘述了。

  ② 群发短信仅仅让客户看到是远远不足的，要让客户看到而且心动有消费的欲望才行。需要在短信内容上做文章，通过简短的优秀品质的内容抓住用户的眼球，达到宣传推广效果，并且群发短信必须跟开业时间推进表紧密相连，层层推进，有条不紊。

  挑选陌生客户里的重点小区的客户信息进行针对性的短信+电话营销，将电话营销情况填写在店面电话营销跟进表格上。

  张姐，您好！我是xx品牌家居顾问的小王，（打扰您几分钟，请问您收到我们门店给您发的xx品牌重装开业的信息了吗？——收到没收到都没关系）打电话给您是因为我们xx品牌在本月28日隆重开业，（有些客户会没听清楚我们是什么品牌，此时不要急，简单重复xx品牌，专业做定制20年，这个月28日我们店盛大开业）请问您家装修到哪一步了？

  那您是已经交款下单生产吗？假如没有的话可优先考虑多对比几家，我们xx品牌在定制行业是数一数二的品牌，这次开业优惠是由我们公司厂家老总直接批示的折扣，还有1元抢购价值298元抽屉，还能够参与免费抽冰箱、洗衣机等大奖，张姐，要不您过来我们门店对比一下作为参考？

  接下来一般有三种情况：要么详细询问，要么客户确实已经装修完毕，要么客户敷衍了事说没时间、在外地、不需要、我很忙等理由。

  回答：要不这样吧，张姐，您现在都没完全定下来，您抽个时间过来我们门店，让我详细帮您讲解一下，根据您的需求和真实的情况出一套专属的定制方案？

  提问：那您今天下午能过来吗？我这里好安排时间接待您和给您准备一份礼品。或者，您下午有空还是明天有空过来呢？明天上午还是下午，我好安排时间接待您和给您准备一份礼品。

  提问：张姐，建议您还是货比三家，毕竟装修也是一件大事。我们是行业顶尖品牌的开业优惠，没什么活动力度能大过开业！要不这样，等下我给您手机发送一条开业短信，到时您可以介绍朋友过来看一下，凭短信开业当天还能够得到我们给您赠送的一份礼物。打扰您了，谢谢！

  回答：哦，那刚好啊，那您家进行到哪一步了？哦，那您这样一个时间段确实该定橱柜衣柜了。

  回答：是这样的，张姐，我们xx品牌是行业顶尖品牌，也就是今年才正式入驻咱们xx城市，我们品牌推出了免费测量、免费出3D效果图、免费送货、免费安装等服务呢。您看，您现在正在装修，我安排人员去给您先测量下厨房或者是卧室衣柜，给您出水电位、厨房、卧房等空间布局设计图，这些都是我们作为品牌免费服务的。

  基本同第二种情况，但是要打消客户现在没开始装修或者想着刚开始装修不用先看橱衣柜的观念，橱柜衣柜是定制产品，必须先定，相信道理您们都懂的！另外，肯定表达这次优惠是开业活动特惠，以后都不会再有的了，邀约客户先进店了解，进店有礼！记住发短信凭短信可以领取礼品一份。

  跟单一定要有电话营销记录：重点客户做电话营销时注意分时间段紧密跟进，登记当次电话时间、遗留问题、处理方法等。

  跟单中的信息营销做到：节假日问候、天气变化问候、客户生日重点节日问候、促销活动提醒邀约、客户离店感谢等。

  电话跟单的需要注意的几点： ①打电话一般女性为宜，声音甜美更佳 ②打电话的心态要好，不怕拒绝，耐心回答客户的很多问题 ③善于从对方语言听出对方的心理活动，做出相对应的决策、 ④有大数据概念，例如：1人/天80-120个电话就很不错了，做到成功率5-10%