社会发展本质是由人类需求而不断推动的。就像科技，它不会凭空产生，而是研发人员洞察到客户的真实需求后，创造了能满足需求的科技，才会被用户选择。比如因为有冷暖需求，才会有空调制冷制热;因为有出行需求，才有极速飞驰的高铁和飞机……小到家用电器，大到航运交通，一切科技的出发点，都关乎客户的真实需求。如果说以科技惠及用户，是每个科技工作人员的初衷，那么可成为用户首选，就是对他们工作的最大尊重。正值第八个“全国科技工作人员日”，海尔智家也用市场第一的用户认可度，向科技工作人员诚挚“献礼”：在国内，海尔智家以28%的市场占有率蝉联行业第一 ;在国外，旗下各大品牌也均实现了本土化引领;在全球知名调查研究机构欧睿国际榜单上，海尔更是夺得全球大型家用电器品牌零售量的15连冠。

  全球市场的引领，离不开科技的推动。为展示这些优秀的科技成果，海尔智家还在“全国科技工作人员日”期间打造了一场科技成果展。能够正常的看到，展区内的各项获奖产品和方案，也都是基于客户的真实需求而创新研发的。

  福特汽车创始人亨利福特曾说：“如果我问消费者想要什么，他们会说要一匹更快的马。”企业听到的是马，但用户要的是一种速度更快的交通工具。汽车，才是真正能满足他们需求的产品。

  因此，敏锐感知客户的真实需求，是企业科技研发的第一步。特别是当下客户的真实需求进一步趋于碎片化、个性化，能将不同客户的真实需求痛点转化为产品创新和科技迭代的“航向”，才是海尔智家能够收获市场认可的关键所在。

  展区内，获得“最佳场景方案奖”的卡萨帝“隐身烟机”就是很好的例子。时下，人们愈发重视家电家装的美观和统一，但厨房的改造则是难点，尤其是烟机。因为传统烟机建议安装高度与橱柜不同，很难齐平齐深，且烟机效果很依赖拢烟面积，体型大多“宽大”。为此，海尔智家通过3大原创科技破题：用原创定轴铰链大转角翻板技术，让同尺寸下拢烟面积增加27%，通过原创智能升降技术打破固定安装高度的限制，又以原创智慧恒风系统实现“因烟置宜”，最大提供30m/min风量。藉此，这款“隐身烟机”不仅实现了正面全隐、底面齐平，还提供了更好的吸排效果，上市3个月销量突破3000台。

  再拿家家都有的冰箱来说。一直以来，传统冰箱的食材储鲜都是用户心中的“痛”。新鲜的果蔬、肉类只要稍微久放，口感就会大打折扣，导致很多食材还没品尝，就白白丢弃了。为解决这一问题，海尔智家发明了全空间保鲜冰箱，它的全空间保鲜科技，可以让果蔬新鲜感维持7天不变味，干货存储9个月营养不流失，鲜肉放置10天依然鲜嫩如初。该产品上市后，年累计市场占有率高达16.7%。

  其实像这类“围绕客户的真实需求”而研发的科技成果，海尔智家还有很多，且目前已覆盖到全球不同用户群体。比如针对印度用户以蔬菜为主的饮食需求，推出的“不弯腰冰箱”;针对东南亚气候常年湿热打造的UV健康智能空调;还有为亚洲女性身高而量身定制的中子和美洗干护理机……尽管全球用户有不一样的生活小习惯和环境，但是海尔智家都通过迭代相应科技，实现需求的逐一满足，如此才实现了行业科技的第一引领。

  在满足客户的真实需求的道路上，企业不仅要有明确的导航来引导往哪走，更要有具备解决实际问题的能力，才能承担起“引领”重任。海尔智家能把这条路跑通，正是因为有HOPE创新生态平台当“向导”，还有全球10+N开放式创新体系布局作为处理问题的保障，才保证了科技迭代的引领和高效。

  在HOPE创新生态平台上，用户都能够随时反馈、提出需求，企业不光能及时处理问题，更能分析出现有科技的不足之处，明确下一步的创新方向，让科学技术创新“不跑偏、不绕远”;而全球10+N开放式创新体系汇聚着来自全球的一流研发资源，并能24小时不间断研发，让任何的用户痛点、客户的真实需求都能第一时间解决，从而让自己的科技成果保持引领、保证“时效性”。

  此外，研发人才的储备，也是不容忽视的主要的因素。毕竟科技是人的创造性活动，研发人才的能力，决定了企业科学技术创新的生命力。作为一家重视人才培养的企业，海尔智家目前的研发人才遍布全球，仅在青岛的全球研发总部就有16000多名研发工程师，具备9大产线全品类产品的开发能力。

  可以说，因为有了行业顶尖的研发平台、研发体系、研发人才，海尔智家才能围绕用户做创新，不断迭代使用户得到满足需求的产品方案，过程中，更是实现了专利、标准、国家认可、工业设计等各项科技成果的全球领跑。

  标准数量方面，海尔智家国家/行业标准发布678项，国际标准发布97项，均为行业最多;专利数量方面，海尔智家荣获国家专利金奖12项，行业第一;2023年海尔智慧家庭发明专利6152件，位居行业第一;工业设计方面，海尔智家拥有6个国际设计金奖，3项中国优秀工业设计金奖，行业最多;国家认可方面，海尔智家共获得16项国家科技进步奖，占行业三分之二。

  总而言之，用户，才是一切科学技术创新的源动力。对海尔智家而言，围绕用户做研发无异于是在随时接受“用户出题”，并且还是“限时作答”。但是更难的挑战也会带来更大的成就感。能将一项项科技落实到用户家庭，提升他们的生活幸福感，或许就是支撑海尔智家研发人员坚持原创，一路向前的底气所在。

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